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    1. 洗地機(jī)行業(yè)的售后服務(wù)扮演的是什么角色?

      發(fā)布日期:2020-09-17

      隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)達(dá),越來(lái)越多的人選擇電商行業(yè),它有著強(qiáng)大的造血能力,也有足夠安全的擔(dān)保平臺(tái),使得消費(fèi)者足不出戶也能享受購(gòu)物的樂(lè)趣。如今很多電商平臺(tái)上,注入了明星效應(yīng)來(lái)直播帶貨,或者店主直接自己直播帶貨,不僅深入人心,而且互動(dòng)生趣。

      本人也是資深的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人,購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)使得我們不得不重視售后服務(wù)的重要性。從一個(gè)設(shè)備工廠直銷(xiāo)到電商店,突破的不僅公司對(duì)產(chǎn)品的流量性和優(yōu)化性,更是對(duì)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的打造。

            凡是從事服務(wù)工作的人員均有一個(gè)體會(huì),就是絕大多數(shù)的企業(yè)均于公司的戰(zhàn)略計(jì)劃中強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)工作的重要性,可是往往于業(yè)務(wù)運(yùn)作的過(guò)程中卻無(wú)法真正“為客戶服務(wù)”。這個(gè)瓶頸且非企業(yè)本意,可是客戶服務(wù)的高成本確實(shí)讓企業(yè)難承重負(fù),如何降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、增加服務(wù)項(xiàng)目就成為客戶服務(wù)管理人員面臨著新的挑戰(zhàn)!

      售后處理問(wèn)題中最重要的還是人的心態(tài)和反應(yīng)能力,其次你的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。特別突出在清潔設(shè)備廠家行業(yè)中,不僅要了解和解答設(shè)備技術(shù)問(wèn)題和解決問(wèn)題,更要24小時(shí)內(nèi)答復(fù),如客戶還是無(wú)法解決,12小時(shí)內(nèi)售后的技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾。例如洗地機(jī)行業(yè)中,客戶致電或者電商后臺(tái)中詢問(wèn),“為什么洗地機(jī)轉(zhuǎn)彎時(shí)吸水扒不吸水了”“你們的刷盤(pán)水量怎么不足”等等,我們有專(zhuān)門(mén)的解決方案處理客戶的各種技術(shù)問(wèn)題,例如視頻解說(shuō)和文字解說(shuō),如上述客戶還是未能解決,售后團(tuán)隊(duì)會(huì)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)為客戶解決,并在現(xiàn)場(chǎng)為客戶拍攝解決的過(guò)程視頻,方便客戶保存。


            有一種概念叫服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),我們賣(mài)得是產(chǎn)品,更是面向客戶的互動(dòng)性工作。我們是客戶的導(dǎo)向,他們需要什么我們就推薦什么,我們是客戶的助理,哪里有問(wèn)題我們就技術(shù)支持,我們是客戶的朋友,讓產(chǎn)品富有感性色彩,增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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